G-Pro.ro | Termeni si conditii

1) TERMENI ȘI CONDIȚII

Termeni si condiții

Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza serviciile G-Pro Service Mobile S.R.L.

Acceptarea Termenilor de Utilizare.
Ultima actualizare: 12.01.2026

1 Datele de identificare ale firmei și Datele de contact ale firmei

1.1 G-Pro Service Mobile SRL, CUI 49772160, număr de ordine în registrul comerțului J23/2004/2024,
e-mail: contact@G-Pro.ro
Telefon: 0721.771.711.

1.2 Dacă nu sunteți de acord cu Termenii și Condițiile, vă rugăm să nu utilizați site-ul și serviciile G-Pro. Pentru întrebări sau clarificări ne puteți contacta folosind datele de la art. 1.1.

1.3 Utilizarea site-ului nostru și a serviciilor noastre presupune acceptarea de către dvs. a prezentului document. Ne rezervăm dreptul să facem modificari oricând asupra prezentului document, de aceea vă îndrumam să verificați periodic termenii si condițiile.

1.4 Sediu social vs. punct de lucru / întâlniri fizice. G-Pro Service Mobile S.R.L are sediu social, însă nu operează un punct de lucru deschis publicului. Orice operațiune fizică (vânzare/cumpărare/schimb/buy-back) se face numai cu stabilire prealabilă de întâlnire, la o locație agreată, inclusiv în spații ale unor terți cu care colaborăm. Orice prezentare la sediul social fără programare nu obligă G-Pro la preluare/recepție.

1.5 Aplicabilitate multi-canal Termenii și condițiile de pe G-Pro.ro se aplică, după caz, și vânzărilor/rezervărilor/promoțiilor realizate prin anunțuri și canale externe (ex.: OLX), atunci când în anunț este menționat expres că “se aplică termenii și condițiile G-Pro.ro” sau când tranzacția/înțelegerea se bazează pe oferta și descrierea comunicată de G-Pro prin aceste canale.

2 Contracte

2.1 Contractele pot fi de vânzare sau de cumpărare. Având în vedere legislația din Romania în vigoare, contractele la distanță se incheie pe baza consimțământului dvs., la finalizarea unei comenzi plasate pe site-ul nostru.

2.2 Contractele la distantă definesc relațiile comerciale dintre părți. Evaluările sau comenzile plasate pe site conțin următoarele: ID Comandă, Model, IMEI, suma aprobată de părți, Tipul produsului, prețul, cantitatea, numele, prenumele, nr. telefon, Email, IBAN, detalii comanda si adresa de livrare sau de ridicare. În baza comenzii, clientul va primi oferta noastră pe email, prin sms sau pe Whatsapp la numărul de telefon specificat in evaluare sau comandă.

2.3 Oferta facută clientului poate fi de două feluri, inițială sau finală. Oferta initială este reprezentată de informațiile pe care clientul le pune la dispoziție companiei noastre. Oferta finală este definită si comunicată clientului ulterior testarii și evaluarii făcute de experții noștri, dupa ce telefonul ajunge fizic la sediul G-Pro Service Mobile S.R.L. Oferta finală reprezinta suma pe care clientul o va primi din partea noastră.

2.4 Caracterul neobligatoriu al evaluării / ofertei estimate. Evaluarea (inclusiv cea automată) și oferta estimată au caracter informativ. Nicio evaluare nu produce obligații până la momentul în care: (i) clientul acceptă oferta (inițială/estimată sau finală, după caz), (ii) G-Pro confirmă preluarea și verificarea bunului, și (iii) sunt îndeplinite condițiile din prezentul document.

2.5 Schimb / buy-back (schimb de telefoane) doar fizic. Operațiunile de tip schimb/buy-back se realizează exclusiv fizic, cu întâlnire stabilită, nu prin curier.

3 Utilizarea site-ului

3.1 Prin utilizarea site-ului G-Pro.ro și/sau prin solicitarea de oferte/servicii/produse de la G-Pro prin orice canal (formular, e-mail, telefon, SMS, WhatsApp, platforme terțe), ești de acord și accepți comunicarea la distanță din partea noastră prin e-mail, SMS, apel telefonic sau WhatsApp, în scopul derulării evaluării/comenzii/serviciului și al îndeplinirii obligațiilor contractuale.

3.2 Informațiile folosite de G-Pro pentru a descrie serviciile și produsele noastre sunt cu rol de prezentare și nu implică obligații din partea noastră. Vă asigurăm că facem tot posibilul ca informațiile să fie cat se poate de corecte și transparente.

3.3 Plasarea comenzii pe site de către client si notificarea trimisă de noi prin email, sms, telefonic sau whatsapp nu reprezintă acceptarea comenzii din partea noastră.

3.4 Pentru orice probleme sau clarificari, ne puteți contacta la adresa de e-mail sau numărul de telefon specificate pe site in pagina de contact.

3.5 Dreptul de a refuza comenzi / tranzacții și de a solicita clarificări. Ne rezervăm dreptul de a refuza, anula sau suspenda o comandă/evaluare/ tranzacție atunci când există indicii rezonabile de: fraudă, date incomplete/false, bunuri provenite din surse nelegale, IMEI/serie în blacklist, conturi/blocări care împiedică verificarea, sau orice risc operațional/juridic. În astfel de cazuri putem solicita dovezi rezonabile de proveniență/identitate, iar în lipsa lor putem înceta discuțiile/relatia contractuală.

3.6 Comunicările pe e-mail/SMS/WhatsApp reprezintă suport durabil, în măsura permisă de lege, pentru confirmări, oferte, acceptări și informări.

4 Formular de evaluare

4.1 Pentru a evalua telefonul tău, ți-am pus la dispozitie un formular prezent pe site la sectiunea “Evaluează”.

4.2 În formular se vor completa detalii reale despre telefon pentru a obține o ofertă corectă.

4.3 În momentul completării formularului, iți asumi calitatea de potențial client sau client final și declari pe proprie raspundere că telefonul face parte din patrimonial tău personal, că este conform cu detaliile furnizate atât tehnic, cât și estetic și nu face obiectul unei acțiuni ilicite.

4.4 Detaliile furnizate in formularul de evaluare, se completeaza de catre potentialul client/vanzator pe site-ul nostru in sectiunea evaluaza. Aceste informatii sunt redirectionate in aplicatia whatsapp, unde poti sa le trimiti catre numarul nostru 0721.771.711, unde se va face evaluarea dupa detaliile completate de tine.

4.5 Oferta initială nu reprezintă neaparat prețul pe care il vei primi. Prețul poate fi influențat de starea reala atat estetică și tehnică a telefonului si de defecte sau probleme nespecificate in evaluarea initiala.

4.6 Daca oferta initiala prezinata interes pentru client, si acesta hotaraste sa trimita telefonul catre G-Pro Service Mobile S.R.L in vederea verificarii, testarii si ulterior vanzarii, este necesar sa completeze formularul "cheama un curier" de pe site-ul G-Pro.ro, sectiunea "chema un curier".

4.7 Evaluator automat (calculator de preț) – întrebări, funcționare, limitări. G-Pro poate pune la dispoziție un calculator/evaluator automat de preț, care generează o ofertă estimată pe baza răspunsurilor introduse de utilizator, incluzând, fără a se limita la: culoare, memorie, blocare în rețea, sănătate baterie / imposibilitatea verificării, baterie umflată, stare ecran (inclusiv spart/nefuncțional), stare spate, stare ramă, pornire/funcționare, funcții nefuncționale, intervenții service (piese originale/aftermarket), status iCloud, existența codului de blocare (și furnizarea acestuia), IMEI (sau imposibilitatea citirii).
Oferta estimată nu este oferta finală și poate fi ajustată după verificarea fizică. In cazul in care telefonul evaluat si trimis catre G-Pro contine cont iCloud active, clientul se angajează să sprijine deconectarea la distanță.

4.8 Declarații obligatorii în evaluator. Prin bifarea opțiunilor obligatorii, clientul confirmă inclusiv:
a) este de acord cu resetarea la setările din fabrică atunci când este necesar pentru testare/verificare;
b) declară pe propria răspundere că bunul aparține patrimoniului personal și provine din surse legale;
c) înțelege că datele furnizate incorect pot duce la modificarea ofertei și/sau la costuri suplimentare.

5 Chemarea curierului

5.1 Formularul "Cheama un curier" presupune completarea informatiilor necesare pentru livrare si plata. Include urmatoarele: ID Comanda, Model, Imei, suma aprobata de parti, nume, prenume, nr. telefon, email, judet, municipiu/localitate, adresa, IBAN, detalii comanda. Datele sunt utilizate pentru organizarea ridicării prin curier, comunicarea cu clientul și efectuarea plății, conform fluxului descris în prezentul document și în Politica de confidențialitate.

5.2 Dacă dispozitivul este defect, nu se aprinde sau are orice problemă care nu permite testarea/identificarea IMEI ori resetarea, clientul poate acorda în mod expres și prealabil permisiunea ca G-Pro Service Mobile S.R.L. să efectueze operațiuni de diagnostic, inclusiv desfacerea dispozitivului, în măsura strict necesară verificării. Acordul poate fi oferit prin e-mail, SMS, WhatsApp, formularul de comandă (bifă dedicată) ori telefonic (cu confirmare ulterioară pe suport durabil). În lipsa acordului expres, G-Pro poate refuza evaluarea/cumpărarea și poate returna dispozitivul conform art. 6.5 și art. 9.

5.3 Prin trimiterea acestui formular, declari ca ai citit si esti de acord cu termenii si conditiile si cu politica de confidentialitate si GDPR si ca bunul/bunurile fac parte din patrimoniul tau personal si ca nu fac parte unei actiuni ilicite.

5.4 Trimiterea telefonului către noi pentru testare și evaluare nu implică obligații pentru niciuna dintre părti. După testare și evaluare, vei fi contactat prin e-mail, sms, telefonic sau whatsapp pentru a ți se comunica oferta finală. Ai posibilitatea să o accepți sau nu în termen de 3 zile lucrătoare. Dacă alegi să nu accepți oferta finală, telefonul iți va fi trimis retur.

Menționăm că testarea este facută de expertii nostri și nu implică riscuri sau actiuni invazive asupra telefonului ( doar în cazurile excepționale când iți exprimi acordul în scris) . Dacă totuși consideri diferit, te asigurăm că există dovezi în ce privește acest aspect, și numai la solicitarea ta în prezența curierului putem soluționa un inconvenient de acest fel, dacă nu faci vreo mențiune în prezența acestuia. Recomandăm ca orice suspiciune la livrare/retur să fie consemnată imediat în procesul-verbal al curierului pentru a facilita soluționarea rapidă. Lipsa mențiunilor nu exclude automat drepturile legale ale clientului, dar poate îngreuna dovedirea situației.

5.5 Flux comenzi prin evaluator automat / generare comandă. Dacă utilizatorul acceptă oferta estimată din evaluator, este redirecționat către pasul de completare date (nume, adresă, telefon, email, IBAN, IMEI sau opțiunea “nu pot citi IMEI”), iar la trimitere se generează automat un număr de comandă. Datele sunt centralizate intern pentru procesarea comenzii, iar clientul primește o confirmare/rezumat pe email.

6 Vânzarea prin curier

6.1 Înainte de a trimite un colet către noi, te rugăm să ștergi din memoria telefonului toate datele, informațiile și conturile existente. Telefonul trebuie să fie resetat din fabrică și să nu contină cont iCloud. Către noi se va trimite doar telefonul insoțit de cutia sa originală (dacă o dețineți). Vă rugam nu trimiteți cartele SIM, folii, huse sau alte accesorii.

6.2 Împachetarea este în responsabilitatea deplină a clientului care trebuie sa ambaleze corespunzător telefonul pentru a îi asigura integritatea pe timpul transportului.

6.3 Costul transportului este suportat de G-Pro service mobile S.R.L

6.4 În cazul în care telefonul ajunge însoțit de alte accesorii, acestea vor fi returnate la cererea clientului pe cheltuiala acestuia.

6.5 În situatia în care telefonul ajunge la noi continând conturi sau alte parole, vom solicita deconectarea acestora prin control la distantă. In cazul in care nu se reuseste deconectarea prin control de la distanta, vom solicita datele necesare pentru resetarea dispozitivului. Dacă nu este posibilă deconectarea si resetarea dispozitivului, vom returna dispozitivul clientului, iar plata transportului va fi suportată tur/retur de catre client, fiind culpa exclusiva a clientului.

G-Pro își rezervă dreptul de a solicita dovezi rezonabile privind proveniența și dreptul de proprietate/folosință (ex.: factură, dovadă achiziție, declarație, corespondență) atunci când există indicii de bun posibil pierdut/furat ori restricții (iCloud/MDM/FRP) care ridică suspiciuni. În lipsa acestor dovezi sau dacă resetarea/deblocarea nu este posibilă din culpa clientului, G-Pro poate refuza cumpărarea și va returna dispozitivul conform art. 9, cu costurile de transport în sarcina clientului, ca urmare a culpei sale exclusive.

6.6 Telefoane cumpărate “în orice stare” nu înseamnă obligație de cumpărare. Faptul că G-Pro declară că poate evalua/cumpăra telefoane în orice stare (sparte/defecte/nefuncționale/blocate) nu înseamnă că este obligat să finalizeze tranzacția pentru orice dispozitiv. Tranzacția depinde de posibilitatea tehnică de verificare și de acceptarea ofertei finale.

6.7 Achiziții “pentru piese” / dispozitive blocate. În situația în care clientul vinde către G-Pro un dispozitiv declarat/acceptat ca fiind “pentru piese/defect/as-is”, inclusiv (fără limitare) dispozitive cu cod de blocare necunoscut, cont iCloud/MDM/FRP activ sau alte date de acces uitate, clientul înțelege și acceptă că dispozitivul se achiziționează strict pentru piese, fără obligația G-Pro de a debloca/recupera date. Clientul declară pe propria răspundere că bunul îi aparține și provine din surse legale.

6.8 Dreptul de retragere în cazul vânzării către G-Pro Service Mobile SRL

În cazul în care Clientul inițiază procesul de vânzare a unui bun către G-Pro Service Mobile SRL prin intermediul platformei, acesta ia la cunoștință că serviciul prestat constă într-un proces personalizat de evaluare, verificare și ofertare.

Prin acceptarea ofertei finale și predarea bunului către curier sau direct către G-Pro Service Mobile SRL, Clientul își exprimă acordul ferm pentru vânzarea bunului, iar tranzacția devine definitivă.

După acest moment, Clientul nu mai beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, întrucât serviciul a fost prestat integral, cu acordul expres al Clientului.

Retragerea este posibilă exclusiv până la momentul predării bunului către curier sau acceptării ofertei finale, după caz.

7 Verificarea telefonului

7.1 Verificarea telefonului va fi facută de expertii nostri care urmăresc un set de criterii clar stabilite.

7.2 În cazul în care se constată defecte suplimentare fată de cele menționate de client, iți vom aduce la cunostință o nouă ofertă ce va reprezenta valoarea corectă a telefonului.

7.3 In cazul in care se constata un defect major si nereparabil, ne rezervam dreptul de a nu face o alta oferta clientului si de a refuza telefonul.

7.4 În cazul în care, după recepționarea telefonului, se constată defecte sau caracteristici necomunicate de client în cadrul evaluării inițiale (inclusiv dar fără a se limita la probleme hardware/software, componente înlocuite, urme de apă, baterie degradată sau alte defecte ascunse), G-Pro Service Mobile SRL își rezervă dreptul de a modifica oferta inițială, în sus sau în jos, în funcție de natura și gravitatea diferențelor constatate.

7.5 Clientul va fi notificat în scris cu privire la noua ofertă și are dreptul să accepte oferta revizuită sau să solicite returnarea dispozitivului in termen de 3 zile.

7.6 În situația returnării dispozitivului din cauza defectelor ascunse, toate costurile de transport (tur și retur), precum și orice cheltuieli suplimentare, inclusiv costul constatarii defectelor si manopera lucrarii vor fi suportate integral de client. G-Pro Service Mobile SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru pierderile sau inconveniențele generate de informațiile false sau incomplete furnizate de client.

7.7 Acceptarea/refuzul ofertei finale prin email. Oferta finală poate fi comunicată și cu opțiuni de accept/refuz (ex. butoane/ linkuri) în email. Interacțiunea clientului cu aceste opțiuni reprezintă manifestare de voință cu valoare probatorie (suport durabil) privind acceptarea/refuzul ofertei, urmând să fie folosită pentru executarea contractului sau pentru încetarea procedurii.

7.8 Dovezi tehnice și antifraudă. Pentru protejarea părților, G-Pro poate realiza/ păstra dovezi rezonabile privind starea dispozitivului la recepție (ex.: poze/filmări/raport de test) și poate utiliza aceste dovezi în cazul disputelor, reclamațiilor sau sesizărilor către autorități.

7.9 Coduri de acces necesare testării. În situația în care dispozitivul are cod de blocare (PIN/parolă/biometrie) care împiedică testarea, clientul poate furniza codul exclusiv în scopul verificării funcțiilor. Clientul confirmă că are dreptul legal să furnizeze aceste informații. G-Pro va utiliza codul numai pe durata testării și doar în măsura necesară evaluării, fără a garanta recuperarea datelor din dispozitiv.

8 Procedura de plata

8.1 Dupa acceptarea ofertei finale iti vom transfera contravaloarea telefonului in contul IBAN indicat de tine in maximum 3 zile lucratoare.

8.2 Plata se considera finalizata in momentul efectuarii ei, nu in momentul cand primesti banii efectiv in contul tau.

8.3 Datele bancare ale clientului furnizate carte noi pentru plata sunt in responsabilitatea deplina a clientului care se asigura de corectitudinea lor.

8.4 Compania noastra isi rezerva dreptul de a accepta doar conturi bancare din Romania.

8.5 Termen orientativ operațional. În mod uzual, plata se efectuează în interval de 12–72 ore de la recepția și verificarea dispozitivului și acceptarea ofertei finale, însă acest termen poate varia în funcție de volum, verificări antifraudă, disponibilitate bancară și alte cauze obiective.

9 Returnarea telefonului

9.1 Daca doresti returnarea telefonului, te rugam sa ne comunici adresa pentru returnare in maxim 3 zile lucratoare. Noi vom trimite telefonul in maxim 5 zile lucratoare din momentul comunicarii datelor.

9.2 Bun neridicat / lipsă răspuns – depozitare, retenție, valorificare pentru recuperarea costurilor
(1) Dacă clientul nu comunică adresa de retur și/sau nu răspunde solicitărilor noastre în termen de 30 zile calendaristice de la notificarea transmisă prin e-mail/SMS/WhatsApp, G-Pro va continua să păstreze bunul în condiții rezonabile.
(2) Începând cu ziua 31, se poate percepe o taxă de depozitare de 10 lei/zi, maxim 900 lei, comunicată clientului pe suport durabil. Taxele sunt destinate acoperirii costurilor de depozitare/gestionare și sunt rezonabile raportat la costurile reale.
(3) G-Pro are drept de retenție asupra bunului până la achitarea costurilor certe datorate (ex.: transport tur/retur, diagnostic/constatare acceptate, depozitare).
(4) Dacă, după minimum 90 zile de la prima notificare, clientul nu își îndeplinește obligațiile și nu ridică bunul, G-Pro poate iniția demersuri legale pentru recuperarea creanței; orice valorificare a bunului se va face numai în limitele legii, exclusiv pentru acoperirea sumelor datorate și a cheltuielilor, cu evidență și informare către client.

9.3 Daca dispozitivul figureaza in blacklist va fi returnat clientului si acesta trebuie sa achite transportul tur/retur.

9.4 Dacă clientul solicită returnarea telefonului ca urmare a revizuirii ofertei după constatarea unor defecte ascunse, toate cheltuielile aferente transportului, manipulării, constatarii si manoperei sunt suportate de client.

9.5 G-Pro Service Mobile S.R.L isi rezerva dreptul de a alege in functie de situatie, metoda prin care primeste contrvaloarea costurilor datorate de client. Metodele pot fi: Ramburs la primirea coletului sau prin transfer bancar in contul companiei inainte de a trimite coletul.

9.6 Cost retur în caz de culpă a clientului / informații eronate – 60 lei. În situația în care oferta estimată/inițială a fost obținută pe baza unor informații inexacte/incomplete, iar la recepție se constată diferențe ce determină scăderea ofertei, iar clientul refuză oferta finală, returul se realizează pe cheltuiala clientului, cost standard transport tur-retur: 60 lei, comunicat în mod transparent inclusiv în emailul de ofertă finală.

10. Riscuri

10.1 Transport prin curier
În cazul transportului prin curier, riscurile și eventualele prejudicii apărute în tranzit se gestionează conform regulilor și procedurilor transportatorului (proces-verbal, reclamație, despăgubire/asigurare, după caz). G-Pro poate sprijini clientul în demersurile de constatare și soluționare, în limita documentelor disponibile (AWB, proces-verbal, dovezi foto/video).

Pentru expedierile inițiate de client către G-Pro (vânzare/evaluare/service), riscul pierderii/deteriorării în tranzit rămâne la client până la recepția fizică și confirmarea preluării de către G-Pro, cu excepția cazului în care legea prevede altfel. Orice constatări se fac conform procedurilor curierului (proces-verbal, reclamație, despăgubire/asigurare).

10.2 Ridicare personală
În cazul ridicării personale de către reprezentantul G-Pro, integritatea bunului este asigurată de G-Pro din momentul preluării efective.

10.3 Obligația clientului de ambalare corectă. În măsura permisă de lege, orice prejudicii cauzate de ambalare necorespunzătoare (neprotejare, lichide, accesorii lăsate în colet etc.) sunt în responsabilitatea clientului.

11 Transferul proprietatii

11.1 Pentru că suma aferentă prețului de vânzare nu este afectată de vânzarea produsului efectivă, tu ești proprietarul produsului/ produselor pe tot timpul procesării, astfel că transferul proprietății se va efectua în momentul inițierii ordinului de plată și nu în momentul când banii intră efectiv în contul tău. În cazul în care datele necesare pentru efectuarea plății nu ne sunt furnizate la timp termenul se va prelungi, direct proporțional.

11.2 Finalitatea tranzacției și lipsa dreptului de “răzgândire” după plată. În cazul vânzării dispozitivului către G-Pro (evaluare/cumpărare), după acceptarea ofertei finale și inițierea plății de către G-Pro, tranzacția se consideră executată, iar dispozitivul intră în proprietatea G-Pro. Părțile convin că, după acest moment, clientul nu poate reveni unilateral asupra vânzării (“răzgândire”), cu respectarea drepturilor imperative aplicabile.

12 Raspunderi si garantii

12.1 Accesarea site-ului si utilizarea serviciilor la distanta, reprezinta asumarea din partea utilizatorului/clientului ca datele pe care ni le furnizeaza sunt corecte si reale.

12.2 In momentul vanzarii catre G-Pro a unui produs, iti asumi ca esti proprietarul produsului si ca acesta face parte din patrimonial tau personal. De asemenea, iti asumi ca produsul este in conformitate cu detaliile furnizate catre noi, atat din punct de vedere estetic, cat si tehnnic.

12.3 În măsura maximă permisă de lege, G-Pro nu răspunde pentru:
a) pierderi indirecte (profit nerealizat, pierderi de oportunitate), rezultate din întârzieri bancare/curier;
b) pierderi de date, parole, conturi, acces sau configurări, dacă clientul nu a făcut backup și resetare;
c) imposibilitatea finalizării tranzacției ca urmare a blocărilor (iCloud/MDM/FRP), a IMEI blacklist sau a lipsei codurilor necesare;
d) declarații false ale clientului privind proveniența/legalitatea bunului.

12.4 Prevederile prezentului document se aplică în completarea dispozițiilor legale imperative privind protecția consumatorilor; acolo unde legea impune drepturi minime pentru consumatori, acestea nu pot fi înlăturate prin termeni contractuali. (Caracter imperativ).

13 Informatii pentru cumparator

13.1 G-Pro posteaza spre vanzare atat produse noi, cat si produse second hand, produse defecte, pentru piese, reconditionate sau refurbished.

13.2 Prin utilizarea site-ului, accepti ca esti de acord cu, comunicarea la distanta ( email, telefonic, sms sau whatsapp)

13.3 Descrierea produselor au rol de prezentare si informare. Facem eforturi rezonabile ca informațiile să fie corecte; dacă apar erori evidente, vom informa clientul și vom oferi opțiunea de anulare/rambursare.

13.4 Comanda este considerata acceptata in momentul in care clientul primeste o notificare de expediere a produsului/produselor comandate prin telefon, email, sms sau alte modalitati.

13.5 In cazul unor situatii justificate, putem modifica tipul, pretul si cantitatea produselor, dar nu inainte de a te informa cu privire la orice modificare facuta. Ai dreptul de a accepta sau nu modificarea comenzii. In cazul refuzului din partea ta, comanda va fi anulata fara a avea raspunderi fata de tine. In cazul in care s-a efectuat o plata catre G-Pro Service Mobile S.R.L, sumele aferente vor fi returnate.

13.6 Ne poti contacta prin formularul din sectiunea contact, la numarul de telefon sau prin email pentru orice problema intampinata pe parcursul comenzii sau alte actiuni pe site.

13.7 Produse second-hand / defecte / pentru piese – informare expresă. Pentru produsele vândute ca “defect”, “pentru piese”, “nefuncțional”, “as-is/ca atare”, cumpărătorul confirmă că înțelege natura produsului și destinația (piese/testare) și acceptă că pot exista lipsuri/defecte comunicate în descriere. Această informare nu limitează drepturile legale imperative ale consumatorilor acolo unde acestea se aplică, dar exclude pretențiile privind defecte/limitări deja comunicate și acceptate expres la momentul cumpărării.

13.8 Tranzacții fizice inițiate din OLX / alte canale – fără garanție comercială dacă nu se oferă expres. În tranzacțiile fizice, G-Pro poate vinde produse second-hand/defecte “ca atare”. G-Pro nu oferă garanție comercială (garanție voluntară) decât dacă este menționată expres, în scris, pe documentul de vânzare (factură/bon/înțelegere scrisă). Lipsa mențiunii exprese înseamnă că nu există garanție comercială. (Drepturile legale imperative, dacă se aplică, rămân guvernate de lege.)

14 Preturi si reduceri

14.1 Pretul afisat pe site sau negociat cu clientul este in lei. Pretul poate include sau nu pretul transportului.

14.2 Actualizarea preturilor de pe site se poate face in orice moment si intra imediat in vigoare pe site si va inlocui orice pret afisat inainte de actualizare.

15 Plasarea comenzii

15.1 O comanda este plasata cu succes in momentul in care a fost achitata integral sau a fost selectata metoda de plata. Daca nu finalizati cu success comanda, nu va fi inregistrata, asa ca nu exista obligatii pentru nici una dintre parti.

15.2 Comenzile pot fi plasate in orice moment, dar vor fi procesate in zilele lucratoare si in intervalul orelor de program. Comenzile plasate in zilele declarate sarbatori legale sau sambata si duminica vor fi procesate in ziua lucratoare imediat urmatoare.

15.3 Dupa plasarea comenzii, vei fi notificat pentru procesul de validare a comenzii. Ne rezervam dreptul de a valida sau nu o comanda.

15.4 Comanda este considerata incheiata doar dupa plata integrala a valorii acesteia prin una din metodele de plata puse la dispozitie. Daca optezi pentru plata cu cardul online, plata va fi considerata primita in momentul in care banii intra in cont si nu in momentul in care initiezi plata. Exista posibilitatea ca uneori sa dureze pana la cateva zile pana intra banii in contul nostru, astfel pana la validarea platii, produsul va fi rezervat, insa nu va fi expediat.

15.5 In momentul plasarii comenzii, confirmi ca datele furnizate sunt complete si corecte si iti asumi responsabilitatea platii integrale a contravalorii acesteia.

15.6 Modalitatile de plata sunt: Plata ramburs, plata online cu cardul, transfer bancar.

15.7 In cazul platii cu cardul sau transfer bancar, conform legislatiei din Romania, nu vor fi solicitate plati suplimentare. Insa nu suntem responsabili pentru costuri suplimentare datorita unor comisioane bancare sau a conversiei valutare sau orice fel de comisioane impuse de banca.

15.8 Pentru a putea emite factura, este obligatoriu sa ne oferi datele de care avem nevoie pentru completarea acesteia. Esti singurul raspunzator pentru corectitudinea datelor furnizate.

15.9 Plata cu cardul sau transferul bancar este confirmata cand banii ajung in contul nostru, si nu in momentul cand ai facut plata sau transferul

15.10 În cazul comenzilor generate prin evaluatorul automat, trimiterea formularului cu datele personale și bifarea acordurilor obligatorii reprezintă solicitarea clientului de inițiere a procedurii de preluare prin curier, iar G-Pro poate confirma sau nu comanda, conform art. 3.3 și 3.5.

16 Anularea comenzilor

16.1 Pentru anularea unei comenzi, trebuie sa ne trimiti o notificare in timp util, recomandat pana la predarea coletului catre curier.

16.2 Dacă o comandă plătită este anulată înainte de expediere, rambursăm integral sumele plătite. Dacă anularea intervine după expediere sau refuz la livrare, rambursarea se face conform regulilor legale aplicabile (inclusiv OUG 34/2014 pentru consumatori), iar costurile de retur pot fi suportate de client dacă acesta a fost informat în prealabil.

17 Livrarea comenzilor

17.1 Livrarea comenzilor este facuta de un partener subcontractat care presteaza servicii de curierat. Termenul de livrare este de 1-5 zile din momentul plasarii comenzii.

17.2 G-Pro va depune eforturi rezonabile pentru soluționarea incidentelor de transport (întârzieri, avarii), inclusiv prin deschiderea sesizărilor către curier/asigurator, pe baza documentelor disponibile (AWB, proces-verbal, fotografii). Această prevedere nu limitează drepturile legale imperative ale consumatorilor.

17.3 In cazul in care in momentul livrarii nu poti ridica coletul, mai ai la dispozitie o incercare oferita de curier.

17.4 Dacă un client nu ridică coletul și acesta se întoarce la expeditor, ne rezervăm dreptul ca, pentru comenzile viitoare, să solicităm plata în avans și/sau confirmări suplimentare, pentru prevenirea costurilor repetate de transport.

17.5 G-Pro va ambala coletul corespunzator, astfel incat sa poata fi transportat in siguranta. In colet vor fi incluse si documentele insotitoare necesare, daca este cazul. Daca nu, documentele se trimit pe email sau pot fi cerute de client.

17.6 G-Pro isi rezerva dreptul sa amane sau sa anuleze orice livrare a produselor.

17.7 Costul transportului este de 60 lei si include optiunea verificare colet.

17.8 In cazul in care la primirea coletului se observa ca acesta nu este intact, adica prezinta lovituri, sau orice fel de deformari sau aveti orice fel de dubiu ca, coletul ar fi fost fraudat, este absolut necesar sa mentionati acest aspect curierului in acel moment, iar curierul este obligat sa intocmeasca un proces verbal de constatare. Dacă nu se consemnează la livrare, soluționarea poate necesita verificări suplimentare și poate dura mai mult.

18 Transferul proprietatii si riscului produselor

18.1 Proprietatea asupra produselor este transferata in momentul livrarii. Livrarea este considerata efectuata in momentul cand semnezi documentul de transport. Livrarea se va face exclusiv la adresa indicata in comanda.

18.2 Transferul riscului (consumatori vs. profesioniști)
a) Pentru consumatori, riscul de pierdere/deteriorare a produsului se transferă în momentul în care consumatorul (sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.
b) Pentru profesioniști/persoane juridice, riscul se transferă conform regulilor generale și/sau condițiilor de transport, de regulă la predarea către transportator.

19 Drept de retur

19.1 Ai la dispozitie 14 zile calendaristice pentru exercitarea dreptului de retur pentru achizitii online. Aceste zile se scurg din momentul in care ai intrat in posesia fizica a produsului/produselor.

19.2 Pentru achizițiile realizate fizic, dreptul de retragere nu se aplică, cu excepția situațiilor în care tranzacția se califică drept contract în afara spațiilor comerciale sau la distanță, caz în care se aplică OUG 34/2014.

19.3 Exercitarea dreptului de retragere
Pentru retragere, recomandăm completarea formularului de retur din site. Alternativ, consumatorul poate transmite o declarație neechivocă de retragere prin e-mail la contact@G-Pro.ro (sau prin orice mijloc de comunicare indicat), în termenul legal.

19.4 ATENTIE!!! Va aducem la cunostinta ca, in cazul in care valoarea produsului/produselor a fost diminuata, adica nu mai este in aceiasi stare in care l-am livrat noi catre tine, trebuie sa suporti valoarea prejudiciului.

19.5 Costul pentu returnarea produsului/produselor va fi suportat de client.

19.6 Plata sumei care reiese din dreptul de retur se va face prin intermediul unui cont bancar (IBAN)

19.7 G-Pro rambursează sumele conform OUG 34/2014. În cazul în care consumatorul a manipulat produsul peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării, iar valoarea produsului a fost diminuată, G-Pro poate reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii.

19.8 Dupa ce primim produsul/produsele in urma exercitarii dreptului de retur, acesta este supus unei inspectii tehnice si estetice. Conform legislatiei se intocmeste un proces verbal prin care se stabileste daca, in comparatie cu starea de expeditie a produsului, i-a fost scazuta valoarea sau nu, clientul va primi suma integrala doar in momentul in care actiunile acestuia asupra produsului nu i-au scazut valoarea.

19.9 G-Pro rambursează sumele în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere. G-Pro poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, oricare survine prima.

19.10 In cazul in care clientul a actionat asupra produsului care a fost returnat si consideram ca a scazut valoarea produsului, ne rezervam dreptul de a scadea suma de restituit. Scaderea sumei este direct proportionala cu cheltuielile suportate de noi pentru aducerea in starea initiala a produsului. Contravaloarea acestor cheltuieli iti va fi adusa la cunostinta imediat dupa efectuarea analizei. Daca nu esti de acord cu noua suma sau daca in urma analizei, produsul nu mai poate fi adus la starea initiala, ți se va returna produsul, asumandu-ti in totalitate costurile de transport.

20 Excepții de la dreptul de retragere (contracte la distanță)

Pentru contractele incheiate la distanta, conform legislatiei, nu se asigura dreptul de retur in urmatoarele cazuri:

20.1 Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor (persoane fizice). Pentru persoanele juridice/profesioniști, dreptul de retragere nu se aplică, decât dacă se prevede expres contractual.

20.2 In cazul in care clientul a achizitionat folii, huse sau incarcatoare, acestea au fost desigilate sau aplicate pe aparat.

20.3 Daca au fost aduse prejudicii produselor prin interventii de natura daunatoare care au dus la modificarea starii estetice, cum sunt urmele de folosire intensa (zgarieturi, ciobituri, sparturi sau alte socuri).

20.4 Daca au fost aduse prejudicii prin modificarea starii tehnice cum este, dar fara limitare: contact cu lichide sau alte medii umede, de orice natura (abur, apa, zapada sau orice fel de lichid), desfacerea aparatului, schimbarea pieselor, modificari ala software-ului.

20.5 În aceste situații, dreptul de retragere poate fi exercitat conform legii, însă G-Pro poate reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, după evaluare și comunicare către client.

21 Garanție comercială vs. drepturi legale de conformitate (produse second-hand / recondiționate / defecte)

21.1 Garanția comercială (voluntară). G-Pro nu oferă garanție comercială decât dacă este menționată expres, în scris, pe documentul de vânzare (factură/bon/certificat).

21.2 Drepturi legale de conformitate (consumatori). Pentru consumatori, se aplică drepturile legale privind conformitatea bunurilor, conform OUG nr. 140/2021. Aceste drepturi nu pot fi excluse sau limitate prin Termeni și Condiții.

21.3 Bunuri de ocazie (second-hand). Pentru bunurile de ocazie, părțile pot conveni o perioadă de răspundere mai scurtă decât cea generală, dar nu mai mică de 12 luni, dacă acest lucru este comunicat clar înainte de cumpărare și menționat pe documentul de vânzare. Perioada aplicabilă fiecărui produs este menționată în pagina produsului și pe documentul de vânzare.

21.4 Produse “defect / pentru piese / nefuncțional”. Dacă produsul este vândut ca “defect/pentru piese/nefuncțional”, această caracteristică este parte din descrierea bunului. Clientul confirmă că a fost informat înainte de cumpărare cu privire la această destinație. Aceasta nu afectează drepturile legale imperative, dar exclude pretențiile pentru aspectele comunicate explicit ca defecte/limitări.

📌 Notă: Dreptul de retur în 14 zile rămâne valabil, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță.

22 Reclamatii

22.1 Reclamatiile legate de produsele si serviciile oferite de G-Pro se pot depune la adresa de email contact@g-pro.ro , prin formularul din sectiunea contact sau prin linkurile puse la dispozitie pe site catre autoritatile competente ( ANPC si SOL).

22.2 Reclamatiile primite de G-Pro, vor fi rezolvate in maxim 30 de zile de la primirea lor.

23. Dispoziții generale privind serviciul de reparații

Prezenta secțiune completează Termenii și Condițiile existente pe site-ul G-Pro.ro și se aplică exclusiv serviciilor de reparații iPhone oferite de G-Pro.ro prin intermediul transportului prin curier. Această secțiune nu modifică și nu înlocuiește prevederile existente, ci le completează.

Serviciul de reparații iPhone este disponibil exclusiv pe bază de comandă prealabilă, inițiată de client prin intermediul site-ului G-Pro.ro și/sau al canalelor de comunicare puse la dispoziție (inclusiv WhatsApp).

23.1 Modalitatea de plasare a comenzii

Comanda pentru serviciul de reparații iPhone este considerată validă doar după îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții:

stabilirea detaliilor reparației și a prețului prin discuții directe cu reprezentanții G-Pro.ro (inclusiv prin WhatsApp);
alocarea unui număr de comandă unic de către G-Pro.ro;
completarea integrală și corectă a formularului de intrare în service disponibil pe site;
acceptarea expresă a Termenilor și Condițiilor, a Politicii de Confidențialitate și GDPR;
declararea pe propria răspundere că telefonul trimis nu este furat, pierdut sau obiect al vreunui litigiu.

Necompletarea formularului sau completarea acestuia cu date eronate, incomplete sau false poate conduce la anularea comenzii.

23.2 Declarația clientului privind dreptul de proprietate

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor și prin completarea formularului de intrare în service, clientul declară pe propria răspundere că este proprietarul de drept al telefonului sau că are drept legal deplin de utilizare și dispunere asupra acestuia.

G-Pro.ro nu are obligația de a verifica proveniența telefonului și nu poate fi tras la răspundere pentru eventuale prejudicii, fapte sau consecințe rezultate din declarații false ale clientului.

23.3 Transportul telefonului

Transportul telefonului se realizează exclusiv prin intermediul curierului desemnat de G-Pro.ro, la adresa completată de client în formular.

Costul real al transportului dus–întors este de 60 lei. În situația în care reparația este finalizată conform comenzii acceptate, clientul suportă suma de 30 lei, diferența fiind acoperită de G-Pro.ro.

În cazul în care clientul:

refuză reparația după diagnosticare;
anulează comanda din motive ce îi sunt imputabile;
nu mai răspunde comunicărilor;
nu ridică telefonul de la curier;

clientul va datora integral costul transportului, în valoare de 60 lei.

23.4 Diagnosticarea telefonului

Diagnosticarea este gratuită exclusiv în situația în care clientul acceptă efectuarea reparației la G-Pro.ro.

În cazul în care clientul refuză reparația după efectuarea diagnosticării, acesta este obligat să achite costul diagnosticării, conform tarifelor afișate pe site pentru modelul respectiv.

23.5 Tipuri de piese utilizate

Reparațiile pot fi efectuate utilizând:

piese originale;
piese compatibile (aftermarket);
piese provenite din dezmembrări.

Tipul piesei utilizate este stabilit în urma discuțiilor cu clientul. Clientul ia la cunoștință și acceptă că piesele compatibile sau provenite din dezmembrări pot prezenta diferențe estetice sau funcționale față de piesele originale.

Piesele înlocuite nu se returnează clientului și rămân în proprietatea G-Pro.ro.

23.6 Acordul privind costurile și reparațiile suplimentare

Clientul este informat anterior începerii reparației cu privire la costul total al acesteia.

În cazul identificării unor defecte suplimentare, G-Pro.ro va informa clientul prin mijloacele de comunicare puse la dispoziție. Orice reparație suplimentară se efectuează exclusiv cu acordul prealabil al clientului.

23.7 Datele din telefon și pierderea acestora

Clientul este exclusiv responsabil pentru realizarea unei copii de siguranță (backup) a datelor din telefon înainte de predarea acestuia.

G-Pro.ro nu răspunde pentru pierderea, deteriorarea sau accesarea datelor stocate în telefon, indiferent de cauză.

23.8 Telefoane cu iCloud activ

G-Pro.ro poate accepta telefoane cu iCloud activ exclusiv în baza declarației clientului că telefonul îi aparține și că nu există nicio restricție legală sau contractuală.

Clientul își asumă integral orice consecință rezultată din existența contului iCloud activ.

23.9 Rezistența la apă

Clientul ia la cunoștință și acceptă că orice intervenție asupra telefonului poate afecta rezistența la apă, indiferent de tipul reparației efectuate.

G-Pro.ro nu garantează menținerea sau refacerea etanșeității telefonului.

23.10 Garanția reparațiilor

G-Pro.ro acordă o garanție de 90 de zile pentru piesele noi înlocuite și pentru manopera aferentă acestora.

Garanția nu acoperă:

- șocuri mecanice;

- contactul cu lichide;

- intervenții ulterioare efectuate de terți;

- defecte diferite de cele remediate;

- uzura normală.

23.11 Plata

Plata reparației se efectuează, de regulă, ramburs la livrarea telefonului.

G-Pro.ro își rezervă dreptul de a solicita plata integrală sau parțială în avans, inclusiv prin transfer bancar.

23.12 Neridicare / neplată – retenție, depozitare, recuperarea creanței
(1) Dacă clientul nu ridică telefonul și/sau nu achită contravaloarea reparației și a costurilor aferente în termen de 30 zile calendaristice de la notificarea finalizării, G-Pro poate percepe o taxă de depozitare de 10 lei/zi (maxim 900 lei), comunicată clientului. Taxele sunt destinate acoperirii costurilor de depozitare/gestionare și sunt rezonabile raportat la costurile reale.
(2) G-Pro are drept de retenție asupra telefonului până la achitarea integrală a sumelor datorate (reparație, piese, transport, diagnostic, depozitare).
(3) Dacă neplata persistă după minimum 90 zile de la notificare, G-Pro poate iniția proceduri legale pentru recuperarea creanței; orice valorificare a bunului se va face numai în condițiile legii, pentru acoperirea sumelor datorate și a cheltuielilor.

23.13 Clientul ia la cunoștință că discuțiile/confirmările realizate prin email, SMS și WhatsApp (inclusiv mesajele și apelurile, în măsura permisă de lege) pot fi utilizate ca dovezi pentru clarificarea comenzilor, soluționarea reclamațiilor și apărarea drepturilor G-Pro în fața autorităților/instanțelor.

24 Reguli generale

Acest document poate fi modificat de catre G-Pro Service Mobile S.R.L in orice moment si iti poate fi comunicat sau nu, iti recomandam sa verifici atunci cand doresti sa folosesti site-ul daca s-au produs modificari sau nu. Modalitatea prin care poti vedea ultima modificare a acestui document este in partea de sus “Ultima actualizare”.

24.1 În înțelesul prezentului document:
a) “Evaluare” = procesul de estimare a valorii unui dispozitiv, manual sau automat, pe baza informațiilor furnizate de client și/sau a verificării fizice;
b) “Buy-back / schimb” = schimb de telefoane, realizat doar fizic (vezi 2.5);
c) “Ofertă estimată/inițială” = oferta generată din datele furnizate de client;
d) “Ofertă finală” = oferta comunicată după verificarea fizică.

24.2 Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutare/întârziere cauzată de evenimente de forță majoră sau de indisponibilități obiective (curier, bancă, infrastructură IT, întreruperi furnizori), cu notificarea celeilalte părți în termen rezonabil.

24.3 Definiții. „Consumator” = persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale/profesionale. „Profesionist” = societate/persoană ce acționează în scop profesional.
24.4 Legea aplicabilă și soluționare litigii. Prezentul document este guvernat de legea română. Pentru consumatori, competența și drepturile imperative sunt cele prevăzute de legislația de protecția consumatorilor. Părțile pot încerca soluționarea amiabilă, inclusiv prin SOL (platforma UE/ANPC), înainte de instanță.

25 Drepturi de proprietate intelectuală
25.1 Întregul conținut al site-ului G-Pro.ro (inclusiv, fără limitare: texte, fotografii, imagini, elemente grafice, logo, denumiri, structură, interfață, baze de date, precum și codul sursă/funcționalitățile și orice materiale puse la dispoziție) este proprietatea G-Pro Service Mobile S.R.L. sau este utilizat legal în baza unor drepturi/licențe.
25.2 Este interzisă copierea, preluarea, reproducerea, publicarea, distribuirea, modificarea sau exploatarea comercială a conținutului ori a unor părți din acesta, în orice formă, fără acordul prealabil scris al G-Pro.
25.3 Orice utilizare neautorizată poate încălca legislația privind drepturile de autor și drepturile conexe, concurența neloială și/sau alte dispoziții aplicabile. G-Pro își rezervă dreptul de a solicita încetarea utilizării, eliminarea conținutului copiat și repararea prejudiciilor, inclusiv prin demersuri legale, după caz.